KOFA står fjellstøtt – har stor eller svært stor tillit hos 9 av 10
Kofa står fjellstøtt blant brukerne, viser en fersk undersøkelse. Nesten 9 av 10 har stor eller svært stor tillit til Kofas avgjørelser. Av de som besvarte undersøkelsen, mente 85% at de hadde stor kjennskap til anskaffelsesregelverket. Saksbehandlingstiden er en achilleshæl – 39% var i svært liten grad eller i liten grad fornøyd med den. Leverandørene benyttet seg ikke i særlig av undersøkelsen til å si sin mening, bare 6 % av svarene kom derfra.
Klagenemndssekretariatet gjennomførte en brukerundersøkelse om KOFA i januar 2019. Tidligere har KOFA gjennomført to undersøkelser, en i 2014 og en i 2016. Undersøkelsen som ble foretatt i 2019 er nesten identisk med de forrige undersøkelsene.
Godt kjent med KOFA
66% av respondentene var offentlige oppdragsgivere. Kun 6% var leverandører og resten av de som svarte bistår både oppdragsgivere og klagere. Av de som responderte mente 85% at de hadde stor kjennskap til anskaffelsesregelverket, og 80% svarte at de i stor grad arbeider med anskaffelsesregelverket i jobben sin. Vi kan derfor legge til grunn at de som har svart på undersøkelsen i hovedsak er personer som er godt kjent med KOFAs virksomhet, heter det på klagenemndsekretariatet.no.
At avgjørelsene er av god kvalitet er avgjørende for KOFAs legitimitet siden KOFA i hovedsak har rådgivende uttalelser som offentlige oppdragsgivere kan velge om de vil forholde seg til. 90% av respondentene uttalte at KOFAs avgjørelser i svært stor grad eller i stor grad var av god kvalitet. Tar man med de som svarte verken/eller, er man oppe i 97% tilfredshet med kvaliteten.
Nesten 100% har tillit
Det er også fremdeles en høy andel som i svært stor grad eller i stor grad har tillit til KOFAs avgjørelser (88%). Hvis man tar med dem som svarte verken/eller, er det nesten 100% som svarer at de har tillit til KOFAs avgjørelser.
Ikke uventet står det verre til med tilfredsheten med saksbehandlingstiden for rådgivende saker. 39% var i svært liten grad eller i liten grad fornøyd. Bare 7% var i stor grad fornøyd med saksbehandlingstiden. For prioriterte saker var tilfredsheten større. 31% var i svært stor grad eller i stor grad fornøyd med saksbehandlingstiden. 18% svarte verken/eller på dette spørsmålet. 13% svarte at de i svært liten grad eller i liten grad var fornøyd med saksbehandlingstiden for prioriterte saker.
Følger opp innspillene
Totalt sett viser undersøkelsen at KOFA fremdeles har fornøyde brukere når det gjelder avgjørelsenes kvalitet og at tilliten er høy. Funnene i årets undersøkelse er svært lik tidligere undersøkelser bortsett fra når det gjelder saksbehandlingstiden som da forrige undersøkelse ble foretatt var lav. Det kom i tillegg mange nyttige innspill til hvordan KOFA kan forbedre nettsiden, søkefunksjonen og den informasjonen klagenemndssekretariatet legger ut til brukerne. Klagenemndssekretariatet er allerede i gang med å se på mange av de innspillene som kom og noen av dem er allerede gjennomført.